Zwroty i reklamacje

Sprzedaż wyłącznie B2B — zasady różnią się od sprzedaży konsumenckiej.

Prawo do odstąpienia zależy od charakteru zakupu

Marlotte prowadzi sprzedaż wyłącznie pomiędzy przedsiębiorcami (B2B). Zakres uprawnień Klienta zależy od oświadczenia o charakterze zakupu, które składasz podczas zamówienia (art. 38a ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Zakup o charakterze zawodowym — bez prawa odstąpienia

Jeśli jesteś spółką albo jednoosobową działalnością kupującą narzędzia w ramach swojej branży, zakup ma charakter zawodowy. W takim przypadku prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy nie przysługuje. Zwroty dobrowolne („bo się rozmyśliłem") nie są realizowane — w uzasadnionych przypadkach możliwe są indywidualne ustalenia pod biuro@marlotte.pl.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta — 14 dni na odstąpienie

Jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta) — przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny. Status ten deklarujesz w koszyku przy składaniu zamówienia.

Procedura odstąpienia (przedsiębiorca na prawach konsumenta)

W terminie 14 dni od odebrania towaru wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na biuro@marlotte.pl (wystarczy e-mail). Do zachowania terminu liczy się data wysłania.
Odeślij towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.
Zwrócimy otrzymaną płatność w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla towaru wykonanego według Twojej specyfikacji lub zaspokajającego zindywidualizowane potrzeby (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Reklamacja jakościowa (gwarancja producenta)

Na narzędzia obowiązuje gwarancja producenta — szczegóły gwarancji (zakres, czas) znajdziesz na karcie produktu lub w dokumentacji dołączonej do przesyłki.

Procedura reklamacji jakościowej

Zgłoś reklamację mailowo na biuro@marlotte.pl w terminie 7 dni od stwierdzenia wady. W tytule wpisz: „Reklamacja [numer zamówienia]".
W treści podaj: opis wady, datę zakupu, numer faktury, ilość wadliwych sztuk, zdjęcia (jeśli to możliwe).
W ciągu 3 dni roboczych potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i ustalimy sposób przekazania reklamowanego towaru (zwrotna etykieta kuriera DPD lub DHL).
Decyzję reklamacyjną wydajemy w terminie 14 dni roboczych od otrzymania reklamowanego towaru. W skomplikowanych przypadkach (ekspertyza producenta) termin może ulec wydłużeniu — poinformujemy o tym mailowo.
Po uznaniu reklamacji wymieniamy towar na wolny od wad lub zwracamy kwotę zakupu zgodnie z preferencją Klienta.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona:

Zażądaj od kuriera protokołu szkody przy odbiorze lub w ciągu 7 dni od dostawy (DPD/DHL).
Zachowaj oryginalne opakowanie i zawartość — nieskładaj, nie używaj.
Zgłoś nam zdarzenie na biuro@marlotte.pl razem ze skanem protokołu szkody i zdjęciami.
Reklamację u kuriera prowadzimy w imieniu Klienta.

Rękojmia za wady fizyczne

Zakup o charakterze zawodowym: zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, w stosunkach pomiędzy przedsiębiorcami strony mogą ograniczyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi. Marlotte ogranicza rękojmię do okresu 7 dni od dostawy — w tym terminie należy zbadać towar i zgłosić ewentualne wady fizyczne. Po tym terminie obowiązuje wyłącznie gwarancja producenta.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta: ograniczenie rękojmi nie ma zastosowania. Rękojmia obowiązuje w pełnym zakresie wynikającym z przepisów Kodeksu cywilnego.

Kontakt w sprawach reklamacji

biuro@marlotte.pl
+48 602 488 606
Marlotte sp. z o.o., ul. Andrzeja Mielęckiego 10/503, 40-013 Katowice